當你的顧客看著琳瑯滿目的貨架，
是否隨時都有被隔壁貨品拐走的可能？
是否隨時都有被隔壁貨品拐走的可能？
談忠誠度前，先鞏固你的回購率
“我每天都會到7-11買無糖豆漿當早餐，會買的就是那幾個牌子選來選去”
面對持續有回購需求的顧客，除了打亮品牌名聲、不定期給予優惠折扣以外，還有什麼方法可以鞏固商品回購率，讓你的商品持續在消費者心中保留一席之地呢？
別小看回購的力量！舊客再次購買的機率遠遠高過於新客轉換率
根據Harvard Business School經營舊客(原客群)的重要性其實不亞於招募新客，文獻也提出未來8成的營收將來自你手上2成的舊客。加上cookieless時代的來臨，讓獲取新客的成本(CAC)持續上升，面臨預算有限的挑戰，不少品牌開始分割預算，加強經營原客群的力道。
Image Source: Ted Goff
回購 ≠ 品牌忠誠度
對品牌來說，忠誠度顧名思義就是你希望你的顧客永遠只想到你、考慮你、選擇你。
但消費者在思考任何決定時，都是以自己需求為中心，若恰巧你的商品可以滿足他的需求，他就會考慮並且選擇你的商品服務。
然而有過一次愉快的購買體驗後，下次是否一定會回頭購買？就算真的回頭購買第二次了，是否代表消費者有了忠誠度？
消費者是一群善變及健忘的生物，左右影響決策的因素多到你招架不住。若想累積品牌忠誠度，你必須有長期作戰的決心。
那，若先不求忠誠度，先求回購率呢？
“若先不求忠誠度，先求回購率呢？”
鞏固回購率，最直接又暴力的招數就是獎勵
發放獎勵也要講究行銷心理學，給的好不如給的到位
如果你發現你的客群特質喜歡刺激感，或以小博大，你的獎勵可以包裝成抽獎形式，在他每一次的購買都可以獲得一次抽獎機會，也就是買越多中獎機會越高。在獎品的挑選上就必須是限量或昂貴的獎品。
另一種客群特質是喜歡小確幸，所謂「小確幸」，意指生活中「微小但確切的幸福」，這群人可能會偏保守且穩定性高，或更直接的比喻是不會炒股票但會買基金的那群人。你的獎勵發放可以包裝成集點累積，只要集到目標數，就一定可以獲得獎勵。在獎品的挑選上可能就不是很昂貴，但可能是限量且有特殊性，或是很直接的金額上的回饋，或直接讓他換免費的正品。
發燒互動行銷平台推出發票+集點功能，同時解決兩種客群偏好的活動需求！
發燒互動-發票登錄模組內鍵電子發票自動驗證功能，替你減少許多人工審核時間及人力成本。驗證過程可同時針對符合的金額，進行點數換算！
接著品牌可利用發燒互動眾多行銷模組，設計一系列豐富的點數兌換的活動，來提高點數的流通性！例如：扣點登記抽獎，點數兌換特殺折扣碼，扣點轉輪盤，或點數兌換贈品等等。
鞏固了回購率後，如何進化成品牌忠誠度？
要談忠誠度，行銷必須混入更多情感因素，如信任、認同、及依賴性
品牌忠誠度的概念由Jacoby and Olson (1978) 提出，認為品牌忠誠度並非一種隨機性的反應，而是長時間存在的購買行為。當消費者願意持續不斷購買某一企業或品牌的商品和服務，並且主動推薦給身邊的人，表示消費者有了一定程度的品牌忠誠度。忠誠度又分成：態度忠誠及行為忠誠；態度忠誠指的是消費者內心對於品牌的認同程度，而行為忠誠將展現在願意再次購買的決策上。
品牌忠誠度這目標看似遙不可及？你可以用點數來貫穿整個忠誠度計畫
如上述提到的情感因素：信任、認同、及依賴性，如何落實到更具體？你可以先嘗試填寫以下表格：
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產品：洗髮精
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信任度 | 認同感 | 依賴性 |
| 內部 | 成份安全
無動物測試 品質穩定 |
環保包裝
原料產地 |
直購價格優勢
定期回購方便性 |
| 外部 | 專業人士代言
使用者見證 |
公益活動 | 各大通路方便買到 |
除了發票集點獎勵，發燒互動還提供20+任務型互動模組
在你累積品牌忠誠度計劃，支援你所有數位技術需求
新推出的點數系統，可成為互動任務的獎勵，持續增加消費者對品牌的黏著度。
舉例來說， 消費者購買你的商品後，可能會有些使用上的疑慮待確認，或新手在商品使用上可能會有常犯的錯誤，這個時候你可以把你想要宣導給消費者的訊息，包裝成，問答題模組，讓他們可以在輕鬆答題的過程得到解惑，答題完還可以獲得點數獎勵。
或者說，你想要長期收集使用者見證，你可以用留言模組，或圖片上傳活動，甚至 IG 投稿，邀請他們分享產品體驗，完成後可獲得點數當獎勵。
就這樣一點一滴的互動累積，即便消費者的最初集點動機或許是為了獎勵，但透過後續任務養成(互動模組)可以讓他更深入認識你的品牌，產生更多信賴，逐步晉升成你的素人品牌大使。
