會員行銷

走進任何零售通路或網路購物平台，任何產品類別都競爭激烈，消費者隨時可被外在因素改變購買決定。而能長期保有優勢的品牌，通常擁有忠誠的終端顧客。尤其獲客成本在過去的10年成長了60%，如果新顧客不會回購，就會是賠錢的顧客！

會員行銷是品牌建立忠誠度和培養熟客的重要策略之一，通過與顧客建立長期的互動和關係，品牌可以提升忠誠度，增加熟客的價值，並促進長期的經營成功。

品牌可擁有的五種顧客忠誠

品牌可擁有的顧客忠誠分成5種：

1. 承襲型忠誠-透過長久歷史名聲建立的
   潛在風險：品牌有可能會因為沒有與時俱進，顧客喜好改變而逐漸失寵
2. 獎勵型忠誠-透過給折扣及誘因建立的
   潛在風險：此類顧客有可能因為競品給更多誘因或折扣而跳來跳去
3. 道德價值型忠誠-認同品牌代表的理念所以用購買支持
   潛在風險：有可能口頭支持，但因價格考量，實際上還是買替代產品
4. 沉默型忠誠-符合基本需求及價位所以回購
   潛在風險：此類顧客很容易因為找到C/P質更好或讓他更有面子的品牌而跳槽
5. 真心的忠誠-建構在信任及情感上對品牌衷心的喜愛
   優勢：此類顧客移情別戀的風險較低
   
   

由以上分析可見，擁有在理智及情感上都認同品牌的真心忠誠顧客，才擁有最穩固的顧客基礎、也是品牌忠誠的聖杯。也就是說，品牌在經營熟客時，不但要建立清楚會員等級的權益、專屬優惠價和紅利點數等獎勵計畫、也要花心思經營顧客的「情感面」，或聆聽顧客的反饋，確保品牌提供的產品及服務，可以持續的滿足顧客的需求。