熟客回購及品牌忠誠經營術

走進任何零售通路或網路購物平台，任何產品類別都競爭激烈，消費者隨時可被外在因素改變購買決定。而能長期保有優勢的品牌，通常擁有忠誠的終端顧客。尤其獲客成本在過去的10年成長了60%，如果新顧客不會回購，就會是賠錢的顧客！

會員行銷是品牌建立忠誠度和培養熟客的重要策略之一，通過與顧客建立長期的互動和關係，品牌可以提升忠誠度，增加熟客的價值，並促進長期的經營成功。

品牌可擁有的五種顧客忠誠

由以上分析可見，擁有在理智及情感上都認同品牌的真心忠誠顧客，才擁有最穩固的顧客基礎、也是品牌忠誠的聖杯。也就是說，品牌在經營熟客時，不但要建立清楚會員等級的權益、專屬優惠價和紅利點數等獎勵計畫、也要花心思經營顧客的「情感面」，或聆聽顧客的反饋，確保品牌提供的產品及服務，可以持續的滿足顧客的需求。