社群行銷
社群行銷與粉絲團經營
「社群行銷（Social Media Marketing）」簡單的定義，就是在社群媒體上，宣傳推廣你的服務和產品。而社群媒體（Social Media）泛指具有人際關係鏈的社交平台，包括 Facebook，Line，Instagram，LinkedIn，Twitter 等。由於社群媒體的特性，社群行銷不是傳統單向的廣告宣傳活動，而是藉由與網友的互動（例如按讚，留言分享）等，將品牌想要推廣的訊息散播到他們的朋友圈。
企業在社群媒體上最常見的行銷手法，就是成立「粉絲專頁」帳號，讓消費者透過「按讚」的行為建立社交關係鏈，也就是成為「粉絲」；當粉絲專頁發言或發布消息時，粉絲可以在自己的動態消息（俗稱「塗鴉牆」)上看到。企業也可以加買廣告，增加自己訊息的觸及人數。
社群行銷–經營粉絲團三步驟
社群行銷需要分階段循序漸進。從成立粉絲團招募粉絲、與粉絲互動、到將粉絲變成顧客，每一個階段都有不同的行銷手法，以及對應的行銷目標。
在經營粉絲團的過程中，這三個階段是循環執行的，但你可以先評估一下自己的粉絲團，現階段需要著重在哪一個環節。粉絲團也應該思考，在臉書的曝光率下降的情況下，要如何調整經營策略。
第一步：建立粉絲團與招募粉絲
- 經營跟自己產業及產品相關的內容、建立可持續溝通的社群媒體管道
- 邀請現有的顧客成為種子粉絲；你也可以邀請顧客成為自己的Line官方帳號好友，日後可做更個人化的訊息推播
- 用潛在顧客感興趣的議題、舉辦活動搭配FB廣告吸引新粉絲
WHAT 你該成立什麼樣的粉絲專頁
要在社群媒體上宣傳你的產品服務，首先你需要決定要建立什麼樣的「粉絲專頁」，以及你想要長期發佈什麼樣的內容給你的粉絲。社群媒體並不是促銷管道，如果只是想要促銷產品，考量 Facebook 現在的自然曝光觸及率及Line 上頻繁的商業訊息推播量，單純為了促銷產品而建立粉絲頁，可能會完全沒有效果。
WHO 誰是你的粉絲
成立粉絲團後，第一個首要目標就是要在社群媒體上找到你的潛在客群，讓大家認識你，知道你的存在，進而成為你的粉絲。
「粉絲」顧名思義，可以分成二種：
- 忠實粉絲：已經購買過你的產品或服務，想要長期追蹤你
- 潛在顧客：對你的產品／內容有好感，但還沒有產生購買行為
如果招募到不對的人充當粉絲，未來你發貼文時那些人恐怕不會理你或封鎖你。
第二步：經營粉絲與粉絲互動
- 提高粉絲對品牌或產品認知
- 深化與粉絲的互動、了解粉絲偏好
- 尋找意見領袖、加強以客集客的擴散力
HOW TO 你該如何經營
在粉絲頁上，你可以透過定期發文或辦活動來深化粉絲對你的認識，這是維持和粉絲關係的必要工作。但由於 Facebook 給的免費曝光不如以往多及Line推播開始需要付費，你需要提供更有價值的內容，才有機會被粉絲青睞，甚至在社群媒體中得到分享擴散。如果只是為了貼文而貼，沒有人點閱或留言的訊息就無法擴散出去，這就變成單向的垃圾廣告，沒有發揮社群媒體的特質。這時候，可能直接購買廣告反而比較有效。
這三種貼文，你可以交替應用：
- 針對你的產品或產業／提供具有實用性質的內容
- 舉辦有趣味性的行銷活動，可以活絡你的粉絲團
- 網友都喜歡好康，配合時節的折扣活動，也可以讓粉絲驚喜
第三步：將粉絲轉為顧客
- 針對粉絲喜好、設計誘因引導消費
- 結合虛擬及實體活動、關連粉絲及顧客身分
- 鼓勵粉絲分享消費經驗給朋友
Buy It Now 導購
把粉絲轉變成顧客及回頭客，這或許是經營粉絲團的最終目標。有時候你或許可以透過特定的促銷活動，吸引潛在顧客購買。但與其把重點放在第三步驟，不如強化第一與第二個步驟的經營，因為顧客購買行為是每天都在發生中，但你不可能天天舉辦折扣促銷活動。唯有不斷的強化品牌印象，才能讓顧客在購買的最後一刻選擇你。
如果你持續收集顧客的各種面貌偏好及消費行為資料，你就有可能針對每個顧客做更精準的推薦及導購，達到更好的轉單效果。
