社群行銷與粉絲團經營

社群行銷與粉絲團經營

 
 
 

「社群行銷(Social Media Marketing)」簡單的定義,就是在社群媒體上,宣傳推廣你的服務和產品。而社群媒體(Social Media)泛指具有人際關係鏈的社交平台,包括 Facebook,Line,Instagram,LinkedIn,Twitter 等。由於社群媒體的特性,社群行銷不是傳統單向的廣告宣傳活動,而是藉由與網友的互動(例如按讚,留言分享)等,將品牌想要推廣的訊息散播到他們的朋友圈。

企業在社群媒體上最常見的行銷手法,就是成立「粉絲專頁」帳號,讓消費者透過「按讚」的行為建立社交關係鏈,也就是成為「粉絲」;當粉絲專頁發言或發布消息時,粉絲可以在自己的動態消息(俗稱「塗鴉牆」)上看到。企業也可以加買廣告,增加自己訊息的觸及人數。

社群行銷–經營粉絲團三步驟

社群行銷需要分階段循序漸進。從成立粉絲團招募粉絲、與粉絲互動、到將粉絲變成顧客,每一個階段都有不同的行銷手法,以及對應的行銷目標。

在經營粉絲團的過程中,這三個階段是循環執行的,但你可以先評估一下自己的粉絲團,現階段需要著重在哪一個環節。粉絲團也應該思考,在臉書的曝光率下降的情況下,要如何調整經營策略。

第一步:建立粉絲團與招募粉絲

  • 經營跟自己產業及產品相關的內容、建立可持續溝通的社群媒體管道
  • 邀請現有的顧客成為種子粉絲
  • 用潛在顧客感興趣的議題、舉辦活動搭配FB廣告吸引新粉絲

WHAT 你該成立什麼樣的粉絲專頁

要在社群媒體上宣傳你的產品服務,首先你需要決定要建立什麼樣的「粉絲專頁」,以及你想要長期發佈什麼樣的內容給你的粉絲。社群媒體並不是促銷管道,如果只是想要促銷產品,以 Facebook 現在的自然曝光觸及率,單純為了促銷產品而建立粉絲頁,可能會完全沒有效果。

WHO 誰是你的粉絲

成立粉絲團後,第一個首要目標就是要在社群媒體上找到你的潛在客群,讓大家認識你,知道你的存在,進而成為你的粉絲。
 
「粉絲」顧名思義,可以分成二種:
  • 忠實粉絲:已經購買過你的產品或服務,想要長期追蹤你
  • 潛在顧客:對你的產品/內容有好感,但還沒有產生購買行為

如果招募到不對的人充當粉絲,未來你發貼文時那些人恐怕不會理你。

第二步:經營粉絲與粉絲互動

  • 提高粉絲對品牌或產品認知
  • 深化與粉絲的互動、了解粉絲偏好
  • 尋找意見領袖、加強以客集客的擴散力

HOW TO 你該如何經營

在粉絲頁上,你可以透過定期發文或辦活動來深化粉絲對你的認識,這是維持和粉絲關係的必要工作。但由於 Facebook 給的免費曝光不如以往多,你需要提供更有價值的內容,才有機會在社群媒體中擴散。如果只是為了貼文而貼,沒有人點閱或留言的訊息就無法擴散出去,這就變成單向的廣告,你沒有發揮社群媒體的特質。這時候,可能直接購買廣告反而比較有效。

這三種貼文,你可以交替應用:

  • 針對你的產品或產業/提供具有實用性質的內容
  • 舉辦有趣味性的行銷活動,可以活絡你的粉絲團
  • 網友都喜歡好康,配合時節的折扣活動,也可以讓粉絲驚喜

 第三步:將粉絲轉為顧客

  • 針對粉絲喜好、設計誘因引導消費
  • 結合虛擬及實體活動、關連粉絲及顧客身分
  • 鼓勵粉絲分享消費經驗給朋友

Buy It Now 導購

把粉絲轉變成顧客及回頭客,這或許是經營粉絲團的最終目標。有時候你或許可以透過特定的促銷活動,吸引潛在顧客購買。但與其把重點放在第三步驟,不如強化第一與第二個步驟的經營,因為顧客購買行為是每天都在發生中,但你不可能天天舉辦折扣促銷活動。唯有不斷的強化品牌印象,才能讓顧客在購買的最後一刻選擇你。

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