點數滿天飛的世界裡,如何提升點數在消費者心中的價值

利用點數制度來做消費獎勵已成為眾多品牌熟悉的行銷手段,點數制度如果設計得好,品牌可找出忠實的目標客群、刺激他們持續回購、轉出更穩定的業績成長。但為何很多品牌的點數系統run不起來?

點數經濟不是新手法,但點數兌換絕對可以玩出新玩法!

什麼樣的消費者行為值得品牌給予獎勵?

  1. 消費產品,回購商品
  2. 分享使用心得到社群平台
  3. 填寫滿意度調查問卷
  4. 推薦朋友購買

常見的點數形式

集點卡類型|點數/積分

特色:

  • 常見的獎勵換算通常是固定金額或以購買數量換算,如:一杯咖啡一點、滿百送一點
  • 較常見在實體連鎖餐飲業

累積式點數|紅利點/虛擬幣

特色:

  • 點數通常是從交易的消費金額百分比下去換算獲得的點數量
  • 可能會因不同檔期給予不同的點數翻倍,ex:基本換算 100 元 10點,母親節檔期消費點數將以 1.5 倍來贈送
  • 常見於百貨商場及綜合型電商平台


常見的兌換模式與贈品類型

1.
點數換購聯名商品

 家樂福x星際大戰

2.
點數免費兌換商品

Mos burger

3.
點數換購優惠商品

momo購物網

4.
點數當購物金,直接折抵消費

品牌電商

5.
點數換抽獎券,耗點活動遊戲化

飛利浦家電


點數計畫的推動往往一波三折,通常卡在哪些魔鬼細節?


|會員不給力|
高估了消費者的消費能力及回購頻次,導致一堆會員手上有少量點數卻不夠兌換任何獎勵
點數兌換的設計應該要像夜市打彈珠那樣,再少的點數也可以兌換小獎勵,例如:1 點登記抽獎,5 點轉輪盤,讓消費者感覺有努力必有得,或以小博大的趣味性,才可以刺激持續集點的動力。
|財務嫌麻煩|
隨購買發放紅利點時,會造成延遲收入認列,導致在財會計算變複雜
可以考慮把點數累耗方式與消費分開來,讓消費者透過其他行為賺點數,如填問卷或介紹朋友,然後提供贈品或優惠券供點數兌換,讓帳務變得單純。
|贈品成本高|
好的贈品成本高,成本低的沒什麼吸引力,行銷成本難控制
如果自家商品本身不適合直接當點數贈品,可以考慮讓公司或品牌旗下其他商品也一起加入集點贈品,也可以另洽異業合作對象來交換贈品。



發燒互動抽獎遊戲模組

用發燒互動的OCEP平台打造出高吸客率的點數遊樂園

樂趣UP⇈ 稀有度UP⇈ 點數價值⇈⇈⇈

點數扣點串接發燒互動

把你自家的點數系統的扣點 API 與我們的抽獎遊戲串接起來,就可以把這些遊戲互動,當作你的耗點活動,讓消費者感受到以小博大的樂趣,即時扣點、即時開獎,增加點數的價值。

你可以與不同檔活動彈性設定抽獎資格所扣下的點數量。

獎品名稱獎品份數贈品的中獎機率
五星飯店住宿券1份1%
冰淇淋買一送一實體券500份20%
官方商城75折優惠無限量79%


用機率及數量控制贈品成本

可以用份數及數量控制中獎機率,且確保獎品不超發。至於獎品的設計你可以:
1. 規劃少量大獎,增加點數兌換的刺激感
2. 談一個客群重疊度高的異業合作品牌,把對方的試用品或門市體驗券納入你的點數贈品,增加贈品多樣性。
3. 設計一個兌換時間較長的折扣券,吸引客人再次回購。

*建議:贈品數量一旦發送完畢,活動將進入暫停,所以建議至少要安排一個量較大或無限量的贈品。

限量兌換,自由選取欲兌換的贈品

若你希望讓客人自由選取喜愛的贈品,不要靠機率抽獎,你可以用【好禮自由選】模組,客人可以一目了然看到所有獎品的剩餘份數,自性挑選贈品。通常自己選取的獎勵,兌換使用率會比隨機贈送的來得高。

限時兌換,好的優惠效期就是短!

加速來店或兌換率,你可以設定動態兌換效期,系統將以消費者領獎日當天為第一天,加上你在後台設定的效期天數,過期就不能再兌換。

發現會員們的小額點數無處換,讓你擔心點數計畫將告終嗎?

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