利用點數制度來做消費獎勵已成為眾多品牌熟悉的行銷手段,點數制度如果設計得好,品牌可找出忠實的目標客群、刺激他們持續回購、轉出更穩定的業績成長。但為何很多品牌的點數系統run不起來?
什麼樣的消費者行為值得品牌給予獎勵?
常見的點數形式
特色:
特色:
常見的兌換模式與贈品類型
1.
點數換購聯名商品
家樂福x星際大戰
2.
點數免費兌換商品
Mos burger
3.
點數換購優惠商品
momo購物網
4.
點數當購物金,直接折抵消費
品牌電商
5.
點數換抽獎券,耗點活動遊戲化
飛利浦家電
|會員不給力| 高估了消費者的消費能力及回購頻次,導致一堆會員手上有少量點數卻不夠兌換任何獎勵 |
⇒ | 點數兌換的設計應該要像夜市打彈珠那樣,再少的點數也可以兌換小獎勵,例如:1 點登記抽獎,5 點轉輪盤,讓消費者感覺有努力必有得,或以小博大的趣味性,才可以刺激持續集點的動力。 |
|財務嫌麻煩| 隨購買發放紅利點時,會造成延遲收入認列,導致在財會計算變複雜 |
⇒ | 可以考慮把點數累耗方式與消費分開來,讓消費者透過其他行為賺點數,如填問卷或介紹朋友,然後提供贈品或優惠券供點數兌換,讓帳務變得單純。 |
|贈品成本高|
好的贈品成本高,成本低的沒什麼吸引力,行銷成本難控制
|
⇒ | 如果自家商品本身不適合直接當點數贈品,可以考慮讓公司或品牌旗下其他商品也一起加入集點贈品,也可以另洽異業合作對象來交換贈品。 |
把你自家的點數系統的扣點 API 與我們的抽獎遊戲串接起來,就可以把這些遊戲互動,當作你的耗點活動,讓消費者感受到以小博大的樂趣,即時扣點、即時開獎,增加點數的價值。
你可以與不同檔活動彈性設定抽獎資格所扣下的點數量。
獎品名稱 | 獎品份數 | 贈品的中獎機率 |
五星飯店住宿券 | 1份 | 1% |
冰淇淋買一送一實體券 | 500份 | 20% |
官方商城75折優惠 | 無限量 | 79% |
可以用份數及數量控制中獎機率,且確保獎品不超發。至於獎品的設計你可以:
1. 規劃少量大獎,增加點數兌換的刺激感
2. 談一個客群重疊度高的異業合作品牌,把對方的試用品或門市體驗券納入你的點數贈品,增加贈品多樣性。
3. 設計一個兌換時間較長的折扣券,吸引客人再次回購。
*建議:贈品數量一旦發送完畢,活動將進入暫停,所以建議至少要安排一個量較大或無限量的贈品。
若你希望讓客人自由選取喜愛的贈品,不要靠機率抽獎,你可以用【好禮自由選】模組,客人可以一目了然看到所有獎品的剩餘份數,自性挑選贈品。通常自己選取的獎勵,兌換使用率會比隨機贈送的來得高。
加速來店或兌換率,你可以設定動態兌換效期,系統將以消費者領獎日當天為第一天,加上你在後台設定的效期天數,過期就不能再兌換。