你開始蒐集顧客的Line ID了嗎? 

Line 官方帳號2.0開始計量收費,拉開「精準行銷」的序幕

測試: 參加活動

Line @生活圈帳號即將升級為官方帳號2.0(簡稱 OA 帳號),並且開始依群發訊息則數收費。這讓我想起幾年前,Facebook 改變塗鴉牆演算法的光景,讓許多粉絲團的PO文曝光頓時銳減。如今,Line 推播也將開始以量計費,結束了 Line 的紅利流量時代。

其實像 Facebook/Line 這種介於商家和消費者之間的媒合媒體,最終都會需要解決精準投放的問題。一個消費者一天也只有24小時,Line 訊息整天叮叮咚咚的,長期下來也會失去效果。

天底下沒有免費的午餐,從 Facebook 粉絲頁到 Line 帳號經營,企業該思考的是如何有效的利用這些再行銷管道,降低整體經營會員的觸及成本!

再行銷管道

透過廣告及其他方式招募到的新客,當他們成為你的註冊會員/EDM 名單/簡訊名單/Line 好友/FB 粉絲後,你該如何支配你的二次行銷預算,才能有效觸及!?

每個再行銷的接觸管道其實都有成本,你或許以前沒有精算過。這次 Line決定改成以量收費後,商家才開始正視經營 Line 的成本。

以往大家發送 EDM 可能也會做一些顧客的分類及分眾,現在透過 Line,道理也是一樣。Line 的定價策略是否可以經得起考驗,這個還有待觀察,但是 Line 做為另類的 EDM 管道就是現在的趨勢!

比較下面4個管道,其實 Line 收費並不貴,只是大家以前都習慣群發,且1天發送好幾次。如果不改變經營策略,費用才會嚇死人~

經驗值
簡訊
EDM
Line
Facebook 粉絲團
CPM (NT$)
每千人接觸成本
$800-1000 $50-200 $200 $100-300
開信率/
螢幕訊息開啟率
>70% 1-20% 20-30% 直接露出在動態訊息
缺點
CPM最貴 Email失效/垃圾信問題 只能發給好友
帳號可被封鎖
只能觸及有上 Facebook 的人
優點
送達率100% CPM最便宜 CPM便宜/
送達率100%(如未被封鎖)
PO文含2-10%的免費觸及率


關於 Line 好友分眾管理

Line 群發訊息,跟傳統 EDM/簡訊比較相近,可以做到具名的 1對1 投放。未來如果要減少觸及成本,最好的方式是停止全部群發策略,開始幫好友做分眾。但過往我們經營 Line@ 帳號並不知道網友的 Line ID 帳號為何,而如果不知道 User 是誰,要如何做訊息分眾?

首先,你要開始規劃蒐集 ID 的策略,目前大致上有這幾種方式可以蒐集到 Line ID

  • 網站登入整合—許多網站的註冊已經開始整合 Line 登入
  • 透過第三方開發商將有點擊行為的用戶進行貼標與分類
  • 透過舉辦登入活動蒐集 Line ID

但有了 Line ID 之後,你要如何發送?

1. 透過 Line 的受眾功能自定義受眾

標準的 Line 企業帳號後台可以用基本的屬性做分眾群發,包括性別、年齡、縣市、作業系統、加入好友時間,但這些是不夠的,網友還有很多興趣樣貌,需要靠企業自己蒐集。Line 現在終於推出了自定義的功能,可以自行上傳 Line ID。你可以將過去舉辦活動蒐集到的 ID 做一次性的上傳。(發燒互動後台提供ID 自動打包上傳的功能)


2. 透過第三方開發商做到動態受眾管理以及 1 to 1 的訊息發佈

第三方開發商可以長期針對有點擊行為的好友進行動態貼標管理。如果是針對個人訊息,也需要透過 Messaging API 將訊息發給指定好友。

在你決定升級你的 Line@ 帳號之前,建議你提早開始做準備!利用發燒互動的 Line登入活動模組,你可以先舉辦 Line 行銷活動來蒐集 user的 Line ID。 Line 強制升級你的帳號,你可以針對不同活動的參加者貼上標籤,就馬上可以開始進行分眾推播了。(發燒互動將會為你儲存所有參加者的 Line ID。)


採用Line 登入辦活動

發燒互動推出 Line 登入的活動機制,透過辦活動,你可以將FB 粉絲導入Line加好友,進一步蒐集到 user 的 Line ID, 也可以藉由活動更了解你的粉絲, 使用 Line 登入的好處包括:

  • 將 facebook 粉絲導入 Line 加好友
  • 可蒐集好友 Line ID
  • 可蒐集 Line 註冊的 Email
  • 將優惠券直接發給 User
  • 減少假帳號 ( 由於 Line 帳號申請都要綁定手機,因此真實性比 Facebook 帳號要高)


Line 授權畫面


1. 投票測試

快來試試 Line 登入活動!  

參加投票

 

2. 大輪盤測試

快來試試 Line 登入活動!  

參加大輪盤

 


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企業可以利用投票活動,調查粉絲們的偏好和特性,投票的題目內容和結果,將有助於企業規劃行銷策略,進而對粉絲投放更精準的訊息。
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行銷人可以透過心理測驗題目的設計,輕鬆開啟跟目標顧客的對話。透過心理測驗打中網友心中的好奇、渴望、恐懼,吸引網友參加測試,並於測驗結果中置入自家推薦內容或產品,達到分眾導購的效果。
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