回饋行銷術，攻下熟客的心又掌控行銷預算
國際連鎖甜甜圈品牌
如何透過抽獎遊戲
增加顧客樂趣 同時提高回購率？
Who doesn't love doughnuts?
創立已超過70年的Krispy Kreme看準台灣甜點市場，於2013年進軍信義區設立台灣第一家，目前總共有7個門市據點，大多集中在北台灣。
甜甜圈口味超過15種，經常隨著季節推出季節限定商品，其中經典的「原味糖霜甜甜圈」是賣最好的口味。
台灣消費者對外來美食接受度高，但嚐鮮後也很容易喜新厭舊，所以品牌汰換率很高。
已經進入台灣快10年的Krispy Kreme，歷經當年排隊狂潮後，
如何保持顧客對他們甜甜圈的熱度，持續創造回購呢？
作法一：持續丟出驚喜感，持續推出台灣專屬季節口味、異業合作製造新話題
在特殊節慶時推出快閃又限量的口味、搭配數位行銷活動助攻，持續製造話題性，奪取社群媒體版面曝光。
這招可以成功接觸到新顧客，例如，從來沒吃過 Krispy Kreme 的 Hello Kitty粉絲，可能會衝著三麗鷗聯名款甜甜圈，而前往消費，或Oreo愛好者，會因為推出 Oreo 口味而一試成主顧。
作法二：透過遊戲打造開心的購物體驗，讓顧客期待下次的消費
Krispy Kreme 門市總是陳列了新鮮剛出爐的甜甜圈，並由親切的店員透過趣味性十足的遊戲活動與客人互動，讓顧客在每次消費時親身體驗品牌給予的歡樂感，同時提高購買率！
Krispy Kreme 利用發燒互動配獎遊戲模組，在每次的檔期做出非常應景的行銷活動，顧客只要用手機掃QR碼就可以玩遊戲，立刻領取電子優惠券，安心防疫，又省了印刷成本。
作法三：大方的遊戲獎勵設計，創造高業績轉換、同時控制行銷預算
Krispy Kreme 的抽獎遊戲設定，會大方的祭出客人最愛的買一送一、買6送6等半價優惠，但也會設定一定機率的「銘謝惠顧」，掌控行銷預算；但活動設計為天天可玩，所以沒有抽到的顧客可以之後再試手氣。活動可同步在網路及門市參加，有效延長消費者對品牌記憶及慾望！
活動成效：
- 高參加轉換率：3波活動參加轉換率高達5成以上，累積超過1萬5千人次參加。
- 高獎品兌換率：買盒裝送盒裝的獎項兌換率皆超過25%，成功提升客單價。
未來延伸行銷計畫
Krispy Kreme 過去經常配合節慶活動印刷紙本刮刮卡及優惠券，現在透過發燒互動的數位工具能節省成本，環保之餘，也因應疫情減少接觸，同時仍能帶給門市消費者好的活動體驗，所以未來計畫增加運用數位活動模式的比重。
Krispy Kreme 接下來也有計畫將遊戲模式帶入 LINE 好友的經營，設定 LINE 好友專屬的活動。這樣每次行銷檔期不但可以趁機召募新好友，也可透過分析好友參加活動的紀錄，精準推播給喜歡互動的顧客，把他們帶回門市消費。
我們計劃增加更多接觸顧客的管道，例如舉辦LINE登入加好友的活動，能收攏忠實粉絲，還能分眾精準溝通
Krispy Kreme 營運協理 Pei
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