發燒案例分享:

實體零售業者如何運用數位模組,增加現場互動及結帳誘因


門市那頭死氣沉沉?還在想破頭要玩什麼?


你一定有在便利商店,因為買了兩瓶飲料,店員請你點螢幕,抽折扣。當下的心情如何?是否有些期待又害怕受傷害?就算抽到最低折扣,也覺得是一種小確幸,還默默在心裏盤算下次還要再挑戰一次?

恭喜,你中計了,而且中得很開心。

沒錯,只要是經營實體通路的業者,一定曾想過(或甚至做過)在門市玩個小遊戲,然後客人可以拿到小禮物或小折扣,進一步堆坑消費者,增進感情,越買越多(喂~)

本次要分享的模範案例正是這樣的情境--

看看台灣老字號皮鞋品牌-阿瘦皮鞋如何利用發燒互動的幸運大輪盤模組,激活門市的氣氛,讓顧客有個難忘的購物體驗。

不要再做道具了!全球都暖化了啦!

阿瘦實業數位中心副理 翁立,  在電訪裡笑著說:

"沒什麼, 我們就是想增加消費誘因的同時也能愛護地球!"

他說想為顧客提供多一點結帳誘因,常見的做法是推出一個「滿額/消費即可抽獎」的活動。

如果是請顧客「上網登錄發票抽」,其實對顧客來說相當麻煩,除非贈品相當豐厚、極具吸引力,否則消費者離開門市後多不會記得去進行登錄,換言之,作為增加消費誘因的初衷也就相當薄弱了。

另一種做法是在每個門市準備一個抽獎箱道具,讓顧客現場抽,透過看得到、摸得到的互動,往往能炒熱氣氛,顧客也很有感。但這的方式卻要花費額外的製作物預算,最吃虧的是「無法收集顧客的資料」。

而發燒互動的輪盤遊戲完美克服了前面兩個方案的缺點,且保留了兩者的優點。

當我們推出「顧客可直接在門市平板上玩輪盤抽獎」的活動模式,不但阿瘦的客人們覺得有趣、有感,前線銷售夥伴也覺得不會增加額外工作負擔。(平板開機連到活動網頁就搞定!) 再加上可以視需求增加資料收集欄位,方便分析團隊追蹤活動成效,甚至能進一步為顧客貼標,未來提供個人化服務。

總歸來說,這樣的應用相當適合有實體門市的品牌操作,能有效將顧客在門市的行為轉成數位資料,算是 offline to online的實務案例。推薦實體零售的品牌夥伴也可以試辦一波囉!

圖:ASO阿瘦皮鞋輪盤截圖

 

【案例背景】ASO阿瘦皮鞋成立於1952年,一路走來堅持做台灣最好的商品,優良品牌形象深耕人心,近幾年認真投入於數位行銷,希望可以透過數位手法激活更多舊會員,同時招募新的潛在顧客。

阿瘦皮鞋於2017年加入發燒互動家族,看重行銷畫布編輯器以及成熟的互動模組,這套系統讓內部人員能輕鬆上手,人人一手好工具, 成就各自的KPI。

【小提醒】

輪盤活動的網頁本身是公開的唷!所以萬一連結流傳出去,不在門市的人也可以轉,所以務必加上活動辦法,限現場消費才可轉及領獎。

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