你還在期待百貨帶來超乎預期的人流嗎？
迎接百貨周年慶
如何透過 線上工具
發揮 數位集客力
零售業年底最大盛事，不外乎就是周年慶了，但消費者在後疫情時代行為已經改變！
品牌櫃位只靠百貨帶人潮，就能順利做到業績目標嗎？
來客數決定起跑點，決勝點在客單價！
疫情過去了，線下賣場人潮也恢復了，但消費者已經非常習慣線上線下一起逛、一起比較。這樣的環境下，品牌櫃位在百貨的角色，可能淪為只是showroom，消費者在線下試用試穿、線上下單。
話雖如此，每年年底周年慶，百貨推出的各項優惠活動，還是可以有效刺激顧客現場買單，所以品牌可以在周年慶時期借力使力。但通路可帶來的人流是不夠的，品牌還應該主動掌握自己櫃位的來客數及客單價、才能從百貨眾多同類品牌中脫穎而出。
暖身戰略： 周年慶 1-2個月前，刻意增加靠櫃人流
設計線上預約導線下兌換限量體驗或優惠的活動，給準客更多靠櫃逛逛的好藉口
對百貨實體櫃位來說，周年慶最重要的就是：來客。唯有源源不絕的來客量，才能讓銷售人員有機會大展身手、創造營收。
品牌沒有在暖身期發動自己的「數位集客力」，單靠百貨整體對外的宣傳、DM等，及發簡訊、打電話給老顧客的老方法，很可能來客數會無法達標，畢竟周年慶是收穫熟客購買力的時間，準客需要更早就開始培養。
「衝高來客數」可以這麼做：
- 開放登記限量優惠組合購買資格
- 線上完成任務送到櫃兌換券
- 櫃位快閃活動搶先報名取得限量贈品
- 獎勵現有顧客揪親友一起來逛
網路工具活用案例:
如何設計線上預約活動及發送限量電子優惠券
現場戰略： 祭出立刻買的甜頭，炒熱勸敗氣氛
用加法給顧客更多價值，運用人性的貪念
除了來客數之外，要提高品牌在周年慶的營收，絕對不能忽視客單價的重要性，但要如何做呢？
商品優惠組合、加價購、滿額贈一直是提高客單價十分有效的方式，百貨在周年慶也會同步提供這類的優惠活動，如：滿千送百、信用卡刷三千送三百…等等；但品牌自己如果不宜過度變價，只給微幅優惠，可能無法從競爭品牌中脫穎而出，也不見得能造成消費者當下衝動購買。
此時，你可以透過一些手法「合理的」讓消費者占便宜，不削價但拉高客人在這周年慶期間下手買的CP值。
「提高客單價」可以這麼做：
- 自己櫃位加碼舉辦滿額現抽好禮
- 成為品牌LINE好友馬上加碼
- 品牌自己舉辦的發票登錄抽獎
網路工具活用案例:
如何設計現場加碼活動
長青戰略：持續經營品牌流量池
不放過任何收集準客名單的機會，掌握主動溝通的各種管道
平時就要維護好客群關係，到了周年慶這樣的大檔時才能看起來毫不費力。
超級門市業務都會有一本「熟客名單」，上面記錄了經常回購或有消費潛力的顧客，可不定時和這些顧客們維繫感情，讓顧客對於櫃位有一定的忠誠度。在數位時代，品牌可以擴大這樣的作法，累積自己的「數位流量池」，不管是顧客的手機號碼、email、粉絲好友或會員，全部都收集下來！
持續透過網路管道開發新的消費族群、鼓勵顧客加入LINE好友及會員，並定期分享好康新訊、提供貼心服務，這樣才能在周年慶這種需要集客力的時候，有效把顧客關係轉換成強有力的購買力！
「成長熟客名單」可以這麼做：
- 櫃位購後滿意度調查問卷
- 商品序號登錄保固
- 網路活動串接LINE或會員登入資格
網路工具活用案例:
如何設計收集顧客名單的活動
