你還在期待百貨帶來超乎預期的人流嗎?

迎接百貨周年慶
如何透過  線上工具   發揮  數位集客力 

零售業年底最大盛事,不外乎就是周年慶了,但消費者在後疫情時代行為已經改變!
品牌櫃位只靠百貨帶人潮,就能順利做到業績目標嗎?

來客數決定起跑點,決勝點在客單價!

受疫情所影響,許多消費習慣被硬生生轉到線上去,原本線下通路如百貨賣場,來客數大大遞減。

品牌對於即將來臨的百貨周年慶檔期,到底該如何迎戰?過去的周年慶策略,今年還能像SOP一樣照著做嗎?還是祈禱會有奇蹟般的報復性消費?No!過去的戰略必須升級,才能應付這次的硬仗!

決定業績的兩個關鍵數據是來客數客單價,唯有更聰明的成長這兩個目標,才能贏在起跑點,同時穩穩抓住決勝點!

暖身戰略: 加強 O2O 線上導線下活動 
運用預約及限量優惠,給顧客必須到實體逛逛的好藉口

對百貨實體櫃位來說,周年慶最重要的就是:來客。唯有源源不絕的來客量,才能讓銷售人員有機會大展身手、創造營收。

疫情會降低周年慶的人流,若品牌沒有在暖身期發動自己的「數位集客力」,單靠百貨整體對外的宣傳、DM等,及發簡訊、打電話給老顧客的老方法,很可能來客數會無法達標,因為沒有目的性來「逛逛」的消費者會比往年更少。

品牌一定幫要自己創造非來不可的誘因,動員更多潛在顧客造訪櫃位。

「衝高來客數」可以這麼做:

  • 搶先登記限量優惠組合購買資格

  • 線上完成任務送到櫃兌換券

  • 櫃位快閃活動搶先報名取得限量贈品

<<櫃位快閃活動報名送兌換券>>活動DEMO


網路工具活用案例: 
如何設計線上預約活動及發送限量電子優惠券

文創百貨透過線上活動 導REOPEN實體活動
心理測驗
美妝品牌透過線上表單 預約到櫃位領取試用品
登錄給獎
服飾品牌透過互動 推薦穿搭組合導預約試穿
心理測驗
3C產品門市體驗活動預約

現場戰略: 祭出立刻買的甜頭,炒熱勸敗氣氛 
用加法給顧客更多價值,運用人性的貪念

除了來客數之外,要提高品牌在周年慶的營收,絕對不能忽視客單價的重要性,但要如何做呢?

商品優惠組合、加價購、滿額贈一直是提高客單價十分有效的方式,百貨在周年慶也會同步提供這類的優惠活動,如:滿千送百、信用卡刷三千送三百…等等;但品牌自己如果不宜過度變價,只給微幅優惠,可能無法從競爭品牌中脫穎而出,也不見得能造成消費者當下衝動購買。

此時,你可以透過一些手法「合理的」讓消費者占便宜,不削價但拉高客人在這周年慶期間下手買的CP值。

「提高客單價」可以這麼做:

  • 自己櫃位加碼舉辦滿額現抽好禮

  • 成為品牌LINE好友馬上加碼

  • 品牌自己的發票登錄抽獎

<<滿額抽獎輪盤>>活動DEMO


網路工具活用案例: 
如何設計現場加碼活動

婦幼品牌透過門市滿額輪盤提高客單價
幸運大輪盤
皮鞋配件品牌透過輪盤 增加現場互動及結帳誘因
幸運大輪盤
保養品牌臨櫃消費、註冊APP會員加碼抽
幸運大輪盤
髮品新櫃位 登錄發票募集新客群
發票登錄

長青戰略:持續經營品牌流量池 
不放過任何收集準客名單的機會,掌握主動溝通的各種管道

平時就要維護好客群關係,到了周年慶這樣的大檔時才能看起來毫不費力。

超級門市業務都會有一本「熟客名單」,上面記錄了經常回購或有消費潛力的顧客,可不定時和這些顧客們維繫感情,讓顧客對於櫃位有一定的忠誠度。在數位時代,品牌可以擴大這樣的作法,累積自己的「數位流量池」,不管是顧客的手機號碼、email、粉絲好友或會員,全部都收集下來!

持續透過網路管道開發新的消費族群、鼓勵顧客加入LINE好友及會員,並定期分享好康新訊、提供貼心服務,這樣才能在周年慶這種需要集客力的時候,有效把顧客關係轉換成強有力的購買力!

「成長名單」可以這麼做:

  • 櫃位購後滿意度調查問卷

  • 商品序號登錄保固

  • 網路活動串接LINE或會員登入

<<填寫櫃位滿意度調查>>活動DEMO


網路工具活用案例: 
如何設計收集顧客名單的活動

服飾品牌舉辦發票登錄 從通路招募會員
發票登錄
服飾品牌邀請客人 購買後填寫購物體驗問卷
家電龍頭舉辦售後活動 服務會員、追蹤使用情況
登錄給獎
服飾配件品牌運用聯名系列商品招募新客群
問答小學堂

 

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