西湖渡假村訂房追蹤案例
GA 能載舟亦能覆舟，你的追蹤真的都設好了嗎？
西湖渡假村完成跨網域訂房追蹤，讓行銷人可以及時掌握廣告成效，將預算分配最大化，提高轉單效果。
客戶背景
圖片來源：events.westlake.com.tw/activities
西湖渡假村：以生態景觀聞名的老牌渡假村
西湖渡假村是台灣以自然生態景觀聞名的老牌渡假村，每年到了三月，就是滿滿藍眼淚－螢火蟲的季節，總會看到滿山谷的螢火蟲紛飛；五月又遇上苗栗桐花祭，是個非常吸引人的觀光旅遊必訪景點。
配合每季的專案行銷，西湖渡假村會投放多管道的網路廣告，希望增加最大曝光量以求最高轉單效果。
但到底哪一個廣告管道帶來最大的業績？
客戶挑戰
GA 對行銷人來說，是一個黑洞
大多數的台灣企業在數位追蹤上，都採用安裝 GA 追蹤碼的方式，GA 很強大、能夠追蹤的資訊量很多，重點是：它可以免費使用。但對於行銷人來說，GA 就是一個黑洞，要設定完整、讓追蹤不會斷線，是一門很大的學問，你很難將所有精神都放在研究 GA 的設定上，畢竟行銷人身兼多職、職務範疇包山包海。西湖渡假村不是唯一一個遇到這樣問題的企業，但他們選擇了更有效率的做法－洽詢發燒互動！我們快速檢視 GA 設定後，發現了幾個嚴重的問題：
各個網站所埋設的 GA 帳號都不同，導致追蹤困難。
訂房平台網域與官網網域不同，且沒有埋入 GA 追蹤碼。
網站中使用的浮動訂房小工具，跳轉的過程中，遺漏了訪客的 Cookie。
西湖 GA 各自獨立、分開追蹤
以上三大問題導致：無法找出訂房轉換最有效的流量來源，導致無法判斷該如何做廣告優化以利預算最佳化。
理想狀態
若是 GA 設定好的狀態，你可以：
- 找出哪一群使用者最容易轉單？未來可以朝向這樣的方向去優化內容或廣告。
- 知道在進站到轉單的過程中有多少客戶的流失，可以完整勾勒出自己線上的行銷漏斗。GA 應該要能完整追蹤訪客在西湖渡假村網站瀏覽的過程。
GA 應該要能完整追蹤訪客在西湖渡假村網站瀏覽的過程
戰略解方
針對西湖渡假村的追蹤狀況，我們協助做了以下改變
整合所有的 GA 帳號，將西湖渡假村營運中的線上網域和訂房網皆放入同一組 GA 追蹤代碼！
設定跨網域，讓顧客從 Landing Page 在跳轉訂房網的時候可以視為同一人，正常計算工作階段 (session)。
將訂房紀錄寫入事件 (event)，就可以透過 GA 行為報表查看事件內容。
設定目標轉換：將訂房視為這個網域主要的行銷目標 (goal)，便可以在 GA 報表中得知究竟有多少訪客成功訂房，訂房前的步驟又流失了多少訪客。
協助西湖渡假村採用 UTM 參數追蹤廣告活動、及po文等流量來源，方便後續追蹤相關成效。
What's NEXT
製作行銷成效觀察站－Data Studio 動態報表
除了 GA 的檢查外，西湖渡假村也委託我們協助用 Google 的 Data Studio 報表工具建置西湖線上觀測站，即時追蹤相關重要資訊；就算是行銷新人剛到職，也能透過簡單的數字化報表快速瀏覽廣告成效。
發燒互動協助西湖渡假村製作線上即時觀測站
Data Studio 觀測站提供了幾個重要資訊，讓行銷人員一看就懂：
基本流量資訊
包含：一般來源資訊、付費來源資訊等等
每周更新線上轉單成效
廣告、自來客來源導單的效果
透過觀察觀測站上數據資料，西湖渡假村便可以時時優化廣告、適當的分配預算。
延伸閱讀
其他案例分享
把數位技術交給我們，你只要專心做行銷
專為數位行銷人打造的工具，讓發燒互動成為你最好的數位行銷夥伴
聯絡我們