用社群行銷進行導購，產出3倍營業額的5個關鍵因素
發燒互動在今周刊「社群×電商 賣什麼都狂銷」特刊當中，發表了一篇「用社群行銷進行導購，產出3倍營業額的5個關鍵因素」。
這些概念，我們在過往的文章當中也都分享過。Facebook 在台灣發展 6 年多，辛苦經營的粉絲數如何轉換為業績相關指標是商家普遍面臨的挑戰。然而，粉絲數的多寡或低價促銷，並不是決定導購成功的因素，再加上Facebook 的塗鴉牆排序一直變動，根本難以掌握訊息的曝光度。因此，在社群環境裡面，要成功導購，其實是需要精密的策劃。掌握以下5 個關鍵面向，即能助導購一臂之力。
關鍵一：社群行銷要能導購，你需要長期經營你的「目標族群」
賣東西的第一步，是先要找出對你的產品有需求的人，亦即所謂的目標族群 (TA)。怎麼找？現在最主流的方式，就是經營自己的粉絲頁－透過各種內容行銷及廣告的手法，與目標族群溝通產品的特性和品牌價值，逐步吸引潛在的消費顧客。然後，當你準備要導購時，這些長期關注品牌的目標族群就比較容易出手購買。
在物資過剩的時代，消費者在購物時，越來愈重視品牌代表的價值觀。這麼多的商品，為何消費者會青睞你的品牌？在巧妙的互動設計中，內容行銷可以創造深度的溝通，加強粉絲對品牌的印象，替未來「導購計畫」奠定很好的基礎。
關鍵二：成功的導購需要在適當的時機搭配好的誘因，激起購物的欲望
星巴克好友買一送一的優惠，大概是臉書上爆發力最強的折扣訊息。星巴克的族群是白領，因此促購的時間大部分選擇在週末補班的時候。當一個具有療癒能力的商品－咖啡，遇到不想上班的白領，當然是一拍即合。透過社群口碑宣傳，星巴克不用自己購買廣告，強大的品牌力加上對的誘因及情感訴求，自然創造群眾主動瘋狂的分享。
在網路購物越來越發達的今天，通路為王的時代已經過去了。同樣一款產品，透過網路就能快速比價，消費者對通路幾乎沒有忠誠度。透過社群活動，店家可以針對不同族群，設計到店兌換贈品的誘因，激起購物欲望，創造一個到店消費的好理由！ 然而， 折扣不能天天給，一定要找到適合的時機。折扣也不能賠本，免得越賣越賠。
關鍵三： 透過 FB 廣告精準觸及目標族群, 讓效益極大化
在內容爆炸的環境下，Facebook 的PO文自然觸及率已經降低到2-5%，因此精心策劃的導購必須搭配廣告預算才能觸及到所有的粉絲。 我們要談的第三個關鍵策略，就是如何精準投放廣告。以補教業品牌為例，商品是高價的課程，所以需要先收集有效名單，再透過諮詢做銷售。我們協助一家電腦補教學校，利用心理測驗的設計搭配FB廣告，鎖定內心徬徨的轉職者族群。一波活動下來，成功收集到超過30%的有效名單！
廣告主平常如果有積極經營與目標族群的關係，了解自己粉絲的樣貌，在導購時，透過 Facebook的廣告媒合，搭配好的活動設計，就很容易實現「花最少的錢，創造最大化的收益」的目標。
關鍵四：粉絲助攻，借力使力，創造品牌口碑
最有效的商品導購力，不是來自於品牌本身的自說自話，而是來自於網友分享的故事／圖片。美國聯合利華的 data and marketing analytics 部門也曾公開表示，社群的導購影響力確實是傳統媒體的 4倍！如果目標精準，也可能達到10倍以上的效果。
企業主應該在平時，就要積極培養和接觸忠實的粉絲，不時創造「讓顧客替品牌發聲的機會」，繼而替自己種下更多導購的長尾效應。
關鍵五：在網站/活動頁安裝廣告追蹤碼，追蹤TA規劃再行銷導購
Facebook 提供的廣告追蹤碼( pixel) 可以追蹤訪客行為長達6個月的時間。一般企業如果能夠長期追蹤網站的訪客， 無形中就是在累積潛在客戶的接觸量。設想，如果每次的行銷活動都能同時蒐集參加者名單和訪客資料，未來再次行銷時就可以更精準的投放廣告，降低接觸成本。
以發燒互動為例，我們長期撰寫分享社群經驗的文章， 主要是為了經營 SEO ，並長期追蹤訪客的行為。在我們開課或有新工具上線時，便可以透過 Facebook 操作 retargeting 的廣告，進行導購。
