傳統品牌如何在雙11，成功創造轉換率超高的網路行銷活動

老字號品牌如何利用新零售概念，創造轉換率超高的網路行銷活動

數位工具x門市人員經營高含金量的VIP顧客

阿瘦皮鞋是本土皮鞋的老字號品牌，深受不少消費者信賴與喜歡，但也因為這樣的傳統業態，讓他們有將近10年的時間，業績穩定但沒有大幅度的突破。

數位中心副理 Scott說，近幾年阿瘦皮鞋積極的實踐虛實整合及數位轉型，定義出屬於阿瘦皮鞋的「新零售」，不論顧客選擇哪一個管道互動，阿瘦都能提供舒適、有價值的服務體驗；很自然產生的成果是：業績紫爆。

阿瘦用一檔雙11活動為例，分享他們是如何策劃一場成功吸引顧客回流的網路行銷活動。

Scott表示，策劃這場導購活動之前，他們會先將所需要準備好的部份整理出來，包含所有活動執行的平台、顧客登錄時需要使用的社群帳號等等，以利後面活動的執行與規劃。

此檔活動來說，阿瘦使用了發燒互動平台作為活動網站，串連顧客數據平台（CDP）使行銷自動化，並選擇用Line作個人化推播的頻道。

我們先來看看這檔活動怎麼執行：

玩法：每日正午開750名超殺coupon券限搶

條件：Line登入＋手機＋姓名

廣告投放：無

Scott說，他們玩得其實就是最樸實無華且枯燥的「給予顧客折扣」手法，但要怎麼給得有「專屬感」（提升價值感），那就是利用「限量」。

而活動宣傳的部分，只靠門市店長對自身主顧宣傳，所以只有真的是VVIP的客戶才會知道此檔活動。

而為何是750個名額，也是經由精密計算與考量數據後而得的數字，並非隨意亂定。

最後，顧客參與條件也很重要。選擇Line是因為需要可以得到個人化ID，以利完善CDP資料；姓名與手機則是主要的會員辨識資料，可以得到最高比對率。

Scott表示，擬出一個包含活動籌備至結束的時間軸很重要，可以很精準地知道什麼時候該做什麼事。另外，起頭最不能忽略的步驟就是——一旦有了想法就要盡快確認技術端能否配合，這樣才能確保自己的想法能不能執行！

「發燒互動行銷平台的好處，就是它幾乎可以滿足你95%以上的要求，剩下那幾%就不要太執著，反正最重要的是賺到錢。」Scott說。

另外，因為屬於零售業，活動執行前對於前線銷售人員的教育也是不可或缺，他們是第一線面對顧客的人所以更必須熟悉活動流程。身為行銷人，懂得傾聽他們的心聲是非常重要的。

就像網站需要一個分析各項數據的後台一樣，每檔活動也都需要有一個有效率的報表系統，可以即時追蹤成效更能馬上發現問題。

以此檔活動為例，他們的報表就包含了各區部業績、每日使用張數、此次拿到多少不一樣的Line ID、會員比對資料，以及搶券顧客的組成分佈等等。

Q1：超殺coupon不怕傷害品牌價值嗎？

A1：如果今天一個名不見經傳的白牌給了你一張優惠券，你不見得會買。顧客會購買就代表他對品牌價值是認同的。我們該煩惱的是，顧客會不會因此咬著有優惠價格才願意購買，但上面也提到，我們已經用數量跟時效去限制，所以其實都不擔心。

Q2：顧客找不到自己的優惠券怎麼辦？

A2：這次跟發燒互動合作，因為有LINE登入的功能，所以很容易追蹤優惠券號跟QR code；也因為有自己的活動儀表板，所以可以很快用查出一個顧客到底領了哪些券。

Q3：虛實整合的案子應該由哪個單位推動？

A3：阿瘦皮鞋在約莫兩年前成立了數位中心，整合了數位行銷部、專門做數據分析的部門以及資訊部。三者一起發動可以同時具備行銷專業知識、也能對系統有深入的認識與了解，更可以分析每個專案的可行性等等，多方面的整合能夠很有效率地讓案子執行與推動。