虛實整合行銷案例分析:

老字號品牌如何利用新零售概念,創造轉換率超高的網路行銷活動

數位工具x門市人員經營高含金量的VIP顧客



案例分析|阿瘦皮鞋

阿瘦皮鞋是本土皮鞋的老字號品牌,深受不少消費者信賴與喜歡但也因為這樣的傳統業態,讓他們有將近10年的時間,業績穩定但沒有大幅度的突破

數位中心副理 Scott說,近幾年阿瘦皮鞋積極的實踐虛實整合數位轉型定義出屬於阿瘦皮鞋的新零售不論顧客選擇哪一個管道互動,阿瘦都能提供舒適、有價值的服務體驗;很自然產生的成果是:業績

阿瘦用一檔雙11活動為例,分享他們是如何策劃一場成功吸引顧客回流的網路行銷活動。

前期規劃|辦一場虛實整合的行銷活動,你需要先做什麼?

Scott表示,策劃這場導購活動之前,他們會先將所需要準備好的部份整理出來,包含所有活動執行的平台、顧客登錄時需要使用的社群帳號等等,以利後面活動的執行與規劃。

此檔活動來說,阿瘦使用了發燒互動平台作為活動網站,串連顧客數據平台(CDP)使行銷自動化,並選擇用Line作個人化推播的頻道。

活動辦法|每一個環節,都需要經過仔細考量與評估。

我們先來看看這檔活動怎麼執行:

⇨雙11 活動辦法

玩法:每日正午開750名超殺coupon券限搶

條件:Line登入+手機+姓名

廣告投放:無

成效如何?

答:回收使用率約30%,創造8位數業績

Scott說,他們玩得其實就是最樸實無華且枯燥的「給予顧客折扣」手法,但要怎麼給得有「專屬感」(提升價值感),那就是利用「限量」。

而活動宣傳的部分,只靠門市店長對自身主顧宣傳,所以只有真的是VVIP的客戶才會知道此檔活動。

而為何是750個名額,也是經由精密計算與考量數據後而得的數字,並非隨意亂定。

最後,顧客參與條件也很重要。選擇Line是因為需要可以得到個人化ID,以利完善CDP資料;姓名與手機則是主要的會員辨識資料,可以得到最高比對率。

活動規劃|擬好時間軸、做好前線溝通,成功離你越來越近!

Scott表示,擬出一個包含活動籌備至結束的時間軸很重要,可以很精準地知道什麼時候該做什麼事。另外,起頭最不能忽略的步驟就是——一旦有了想法就要盡快確認技術端能否配合,這樣才能確保自己的想法能不能執行!

「發燒互動行銷平台的好處,就是它幾乎可以滿足你95%以上的要求,剩下那幾%就不要太執著,反正最重要的是賺到錢。」Scott說。

另外,因為屬於零售業,活動執行前對於前線銷售人員的教育也是不可或缺,他們是第一線面對顧客的人所以更必須熟悉活動流程。身為行銷人,懂得傾聽他們的心聲是非常重要的。

成果檢視|絕對需要一張活動報表讓你隨時追蹤當下情況。

就像網站需要一個分析各項數據的後台一樣,每檔活動也都需要有一個有效率的報表系統,可以即時追蹤成效更能馬上發現問題。

以此檔活動為例,他們的報表就包含了各區部業績、每日使用張數、此次拿到多少不一樣的Line ID、會員比對資料,以及搶券顧客的組成分佈等等。

Q&A|這樣的活動安排,還有什麼是你可能想知道的?

Q1:超殺coupon不怕傷害品牌價值嗎?

A1:如果今天一個名不見經傳的白牌給了你一張優惠券,你不見得會買。顧客會購買就代表他對品牌價值是認同的。我們該煩惱的是,顧客會不會因此咬著有優惠價格才願意購買,但上面也提到,我們已經用數量跟時效去限制,所以其實都不擔心。

Q2:顧客找不到自己的優惠券怎麼辦?

A2:這次跟發燒互動合作,因為有LINE登入的功能,所以很容易追蹤優惠券號跟QR code;也因為有自己的活動儀表板,所以可以很快用查出一個顧客到底領了哪些券。

Q3:虛實整合的案子應該由哪個單位推動?

A3:阿瘦皮鞋在約莫兩年前成立了數位中心,整合了數位行銷部、專門做數據分析的部門以及資訊部。三者一起發動可以同時具備行銷專業知識、也能對系統有深入的認識與了解,更可以分析每個專案的可行性等等,多方面的整合能夠很有效率地讓案子執行與推動。

相關文章

icon_BackToTop