電商如何解決消費者的「選擇障礙」


5大 SEO 內容提案幫你增加搜尋量,縮短購物車結帳時間





年終購買季剛結束,身為消費者的你是否被各種滿額活動沖昏了頭,花了很多時間在比價以及尋找自己可能想買的商品?還是,你最後選擇冷靜的關掉電腦、放下手機回到 netflix 的世界?

身為商家的你,看著消費者殘留的購物車,商品遲遲不結帳—— 你心中浮起很多問號:為什麼不買單?太貴了?後來不喜歡了嗎?已經在別的地方買了?

降低消費者的選擇障礙,就可以縮短消費者旅程,提早成交!

購物大節的確可以促進買氣,但品牌零售的日常工作,才是堆積營業額最重要的推手。我們今天不談價格戰,一分錢一分貨,相信商家也不喜歡一直搞低價促銷。我想針對大多數消費者遇到的「選擇障礙」來討論電商業者的機會點,而這個要從「商品內容」談起。

話說,小編今年因為疫情也開始走向戶外,作為爬山小白,我花了非常多時間研究到底應該買什麼裝備!拿「登山杖」來說,從為什麼需要登山杖,到買什麼樣的登山杖,不知看過多少文章,這條消費者旅程「 customer journey 」走得我累死了。。

我發現大部分的商家都沒有把自家的產品比較做好,進入類別搜尋結果,每個都長的差不多,這是要怎麼逛呢?  此時真心覺得... 

誰把產品導購做好, 誰就是贏家! 


本篇以登山用品為例教你如何產出有用的導購內容,你可以如法炮製,把登山用品換成你的商品,想一想你可以寫些什麼~


#提案1 加強類別頁的內容

單一商品頁 (EC界學名叫PDP) 很難取悅 SEO,一方面 Google 要保持中立,一方面網友需要的是多樣的選擇(除非網友已經確定好要買特定的商品型號)。

在電商平台上,類別頁 (EC界學名叫PLP),也就是同類商品的集合頁,是最有機會提升 SEO 的頁面。商家應該嘗試在類別頁用消費者易懂的分類命名,歸納出不同產品品牌的優勢特色、也可增加連結到該品類的選購教學。


#提案2  設計主題導購頁 

不過,類別是死的,有的商品分屬多個類別,不同情境訴求也不同,所以光是加強類別內容還不夠,你需要製作特殊主題頁來應付買氣高的節慶。

行銷人可以搭配節慶活動,或針對不同的 TA,設計不同的商品組合頁來刺激消費者,畢竟消費者買東西的理由千百種,而行銷人必須隨時搭上流行的話題列車。

主題頁也是最適合用來廣告的 Landing Page。誰說節慶活動頁SEO 做不起來? 看 Google 給的撇步!


#提案3  設計導購測驗

一個商品通常會因應些微的差異,就有很多延伸的型號,而網路購物最缺的就是專家導購,有時候部落格的文章也不知道是不是業配! ? 搞的消費者茫茫然。

而現今的消費者又很懶,也不喜歡看長篇大論,建議行銷人可以進一步思考如何把資訊轉化成遊戲互動,加速消費者對產品的了解。

#範例

#如何挑選登山杖

透過回答問題,了解使用者的狀態及偏好,再推薦適合的商品


#提案4  討論消費者的問題

在 Google 搜尋中,最受歡迎的通常是「教育性質」的內容頁,例如部落格分享文和討論區的文章。因此,要在行銷漏斗的頂端開始接觸顧客,你就要從他們的痛點開始寫。

你希望網友搜尋什麼關鍵字找到你,你的官網就要有足夠多的內容來回應消費者心中的疑問


#提案5  募集使用者見證

與其讓消費者花時間 Google,不如主動把使用者經驗如部落格文章、Google 評價和Facebook 評價、甚至 IG 的分享蒐集起來放在自己的官網。這些對 SEO 也會有加分的效果!


#範例

#舉辦實體活動-招募體驗分享

前陣子 awoo 發表一篇「電商開店平台SEO比較,挑選電商開店平台前請看這篇SEO攻略!」。技術的解析很中肯,但這些平台的差異並不大,且以Google 的 AI 技術演進來看,我們認為,Google 早已跳脫出 html 這些結構性的框架,他的機器人可以看得懂內容,可以知道網友在搜尋什麼。

所以勝負關鍵還是取決於你的商品與內容。

#編輯力就是行銷力

#行銷力就是導購力  

如果你覺得製作內容耗時又費力, 也不知道成效,那是因為你還沒用過發燒互動最受行銷人歡迎的 Zines 編輯台!  讓你輕鬆執行以上5大提案!

 

音樂平台
SEO太強,頁面一發佈就被Seach到了

KKBOX
整合行銷部

通路業
介面友善,一個人就可以搞定,不用再外包

全家便利商店
整合行銷企劃

 

電子商務
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行銷主任 子俞

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