後疫情時代的AI輔助行銷：Always-On 的高效行銷轉單策略

2024 數位行銷趨勢

觀點 1 

行銷不能再只是波段式廣告操作，需要是" Always-On" 的經營思維

Google 曾經提出 Micro-Moments 「微時刻」的行銷觀點—現在的消費者每幾分鐘就會查手機，每天的上網時間已經被切割成許多微小片段。不管是想聊天，想知道什麼，想去哪，想買什麼，想做什麼都會直接打開手機。因此有研究發現，消費者不但前往實體零售店的次數變少、花在購物網站的時間也越來越少，因為當他訪問購物網站的時候，通常已經知道要買什麼，就直接下單了。 

因此，成功的企業要能夠掌握「顧客生命週期」中的這些 Micro-Moments，當潛在顧客開始他的「購買旅程」時，給他們需要的即時資訊或服務。

觀點 2 

行銷主導企業決策與業績的時代來臨

在新技術不斷推陳出新的衝擊下，數位行銷的操作手法也跟著不斷變化。智慧型手機徹底改變了消費者行為，而 chatbot 的興起，讓消費者從粉絲頁轉移到 Facebook Messenger 和 Line。AI、VR/AR 和大數據，及web3及區塊鏈的持續發展，勢必也將牽動行銷的走向。

許多企業已經把數位行銷的部門提升到公司戰略的位置，企業要能夠跟得上最新的行銷趨勢，才有辦法搶奪消費者的荷包。

觀點 3 

未來企業的競爭不會是在價格或產品而是顧客體驗！

現在物資爆炸，海量的商品已不足以滿足消費者。當網路購物成為主流，企業要思考的是，自己與顧客接觸的數位環節是否面面俱到。這包括企業在社群媒體的角色，官網的體驗，提供的內容是否值得信賴，以及 Line 或 Messenger 的顧客服務等。企業會需要收集跟整合更全面的顧客資料、運用在創造個人化的顧客體驗。

1. No-code 行銷技術及APP應用

No-code APP是一種無需編程知識和技能就可以創建和發佈應用程序的技術和工具，其簡單易用的特點使得行銷人就可以使用、無須仰賴IT部門的協助；發燒互動的 OCEP 行銷平台就是一個很好的例子 ;-) No-code APP的出現對行銷產業產生了深遠的影響，主要體現在以下幾個方面：

1. 提高了行銷效率和效益：No-code APP可以幫助企業和品牌更快地創建和發佈各種應用程序，例如網站、手機應用、客戶關係管理系統等，從而提高行銷的效率和效益。

2. 加速了行銷數據分析：No-code APP可以幫助企業和品牌更快地收集、分析和利用數據，從而優化行銷策略和計劃。同時，它還可以幫助企業更好地了解消費者需求和行為，從而創建更有針對性和有效的行銷策略。

3. 降低了行銷成本和風險：No-code APP可以降低企業和品牌在創建和發佈應用程序方面的成本和風險，同時還可以提高行銷的效率和效益，從而使企業更加具有競爭力和可持續性。

2. 交互式和體驗式內容

在娛樂和行銷領域，交互式和體驗式內容是越來越受歡迎的，這將成為數位行銷的一個新趨勢。通過這種內容形式，品牌可以更好地吸引受眾的注意力，讓消費者更加投入和參與，同時也可以提高品牌的曝光度和忠誠度。以下是幾個應用例子：

1. 遊戲化元素可以增強用戶對應用程序的使用體驗，從而提高用戶參與度和忠誠度。例如，某些運動應用程序可以使用遊戲化元素來鼓勵用戶達成健身目標，例如獲得獎章或成就等。
2. 善用社交推薦的力道，讓消費者通過邀請朋友參加遊戲獲得獎勵，從而提高品牌的曝光度和知名度。例如，品牌可以創建一個虛擬的遊戲，讓消費者邀請朋友參加遊戲，如果朋友參加遊戲並獲得獎勵，那麼消費者也可以獲得額外的獎勵。
3. 擴增現實（AR），虛擬現實（VR）技術已經在各個領域得到廣泛應用，未來也將成為數位行銷的一個新趨勢。AR和VR技術可以讓消費者更好地體驗產品和服務，從而提高客戶滿意度和轉換率。例如，一些電商平台可以使用AR技術讓消費者在線上試穿衣服或戴首飾，從而幫助消費者做出更好的選擇。

3. 建立第一方數據庫 Customer Data Platform (CDP) 及統整互動溝通管道

在人口成長緩慢的市場裡，經營顧客的回購及朋友轉介是確保業績不墜的不二法門！建立自有的顧客數據庫及溝通管道，企業達到以下目的：

1. 個人化行銷： CDP 可以收集和整理消費者的數據，並根據不同消費者的需求和行為進行客群分眾，以便企業制定更個性化的市場營銷策略，提高轉換率和客戶忠誠度。

2. 多通路行銷： CDP 可以整合多個數據源，包括網站數據、社交媒體數據、簡訊及電子郵件數據、手機APP數據等，以便企業進行多渠道行銷和銷售活動，提高品牌曝光度和知名度。

3. 客戶服務優化： CDP 可以通過收集和整理消費者的數據，以便企業了解消費者的需求和行為，並提供更好的客戶服務。例如，當客戶與企業聯繫時，CDP 可以自動識別客戶的身份和歷史交互紀錄，並提供相應的支持和解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. Chatbot（聊天機器人）ChatGPT及OpenAI的崛起，實現 always-on 的個人服務

如果你跟機器人互動過，你心裡面一定覺得機器人很笨，根本無法取代現有的客服。沒有錯，現在的 Chatbot 大部分是透過工程師手刻一些回覆邏輯，來取代人工的回答。到目前為止，最廣泛的應用還是在引導式的互動，並在設計好的邏輯下完成一些任務，或是用來做即時提醒，並沒有真的做到聊天。

但2022年底橫空出世的 ChatGPT，真正開啟了未來 1對1 行銷的可能性。ChatGPT基於自然語言處理 (NLP) 及深度學習 (deep learning) 的AI技術，可透過語音或文字與客戶進行智能對話，解答客戶的問題，並且可以提供客戶定制化的建議和建議。進一步將ChatGPT串接到企業自有的系統及資料，企業可實現個人化的訊息通知，內容服務，執行特定的任務等。

微軟的Bing搜尋引擎也因為使用了OpenAI的技術，而開發出自然語言形式的問答搜尋，有潛力顛覆Google這個搜尋引擎霸主！企業也需要密切關注這塊的演進，了解對自家搜尋流量的影響~

5. AI Marketing Automation (自動化行銷) 將創造更多銷售的機會

以下這張圖描繪了一個企業品牌，從第一次接觸顧客到成交後的生命週期（簡稱「顧客生命週期」或顧客歷程）。這個顧客，我們就先稱呼為小明吧，而企業就叫他發燒牌家電。在小明自己的購買旅程當中，企業有許多接觸到小明的機會點。

圖片參考出處

小明喜歡自己泡咖啡，想買磨豆機。他開始搜尋目前市面上有的品牌及規格，很快透過網路論壇爬文，發現台製的發燒牌磨豆機C/P質很高；小明進一步訪問發燒牌家電的官網比較不同型號的差異，但是他暫時還不能決定購買，就先離開了網站。

隔天，小明看到臉書上出現一篇關於磨豆技巧的文章，原來是發燒牌家電用追蹤官網上第一方的瀏覽器cookie的技術投放的自動化再行銷廣告，想再次引起小明的興趣。小明點進粉絲團，看到正在舉辦的一個Chatbot抽獎活動，獎品是即將上市的新款磨豆機，就隨手參加了。

過了一週，小明收到一封發燒牌家電的eDM，介紹多家使用發燒牌磨豆機的風格咖啡館，建議小明可以去探訪，順便實地看看磨豆機。一個月後，小明終於在週年慶打折時，運用比價網在他最常用的購物網站買到發燒牌磨豆機。開箱後小明看到機器上貼了一個QR code, 邀請他加入發燒牌家電的Line官方帳號，完成產品保固註冊流程，未來即可以八折購買機器配件。

3個月後，發燒牌家電後續透過Line 官方帳號的 Chatbot 進行客戶售後服務，邀請小明回官網分享使用經驗，同時推薦發燒牌其他的相關家電用品，進而創造下一波的購買。

這麼多的接觸點，都是AI自動化行銷可以做到的！

這些技術看似已經到來，但似乎又還沒完全可行？

那你現在應該做什麼？

• 用「顧客生命週期」檢視自己的行銷策略是否面面俱到

• 彙整業務及客服反饋，更了解消費者需求，進而建構更完善的數位服務

• 舉辦 UGC 活動（User-Generated Content） 增加網路及社群影響力，累積信任感

• 學習AI相關的技術可以如何應用在企業的服務裡，增加服務效率及品質

• 為自動化行銷做準備，該追蹤的資料都要蒐集、導入像CDP這樣可以收集全方位顧客資料的系統

你的數位行銷策略應該要能夠快速適應環境的變化。現在市面上的工具相當多元，只要你有正確的行銷觀念，數據導向的思維，懂得如何應用工具借力使力，你就可以走的比競爭者還快！