#發燒觀點:2019數位行銷趨勢

自來客行銷:一直 ON 的高效行銷轉單策略

如何在「顧客生命週期」內創造最高的回報率

 

 

 

行銷主導企業決策與業績的時代來臨,你的行銷策略跟上了嗎? 行銷不能再只是波段式廣告操作, 需要是" Always-On" 的經營思維!

消費者在動念購買的時候,其實已經做完了功課!你要如何提早一步接觸他們?

未來企業的競爭不會是在價格或產品而是顧客體驗!數位科技不斷演變,要如何將之融入你 2019 的行銷計畫? 

 

2019 數位行銷趨勢

觀點 1 

行銷不能再只是波段式廣告操作,需要是" Always-On" 的經營思維

Google 曾經提出 Micro-Moments 「微時刻」的行銷觀點—現在的消費者每幾分鐘就會查手機,每天的上網時間已經被切割成許多微小片段。不管是想聊天,想知道什麼,想去哪,想買什麼,想做什麼都會直接打開手機。因此有研究發現,消費者花在購物網站的時間已經越來越少,因為當他訪問購物網站的時候,通常已經知道要買什麼,就直接下單了。 

因此,成功的企業要能夠掌握「顧客生命週期」中的這些 Micro-Moments,當潛在顧客出現的時候,給他們需要的資訊或服務。

觀點 2 

行銷主導企業決策與業績的時代來臨

在新技術不斷推陳出新的衝擊下,數位行銷的操作手法也跟著不斷變化。智慧型手機徹底改變了消費者行為,連 Google 也因此在今年大舉更新 SEO 的演算法。Chatbot 的興起,消費者從粉絲頁轉移到 Facebook Messenger 和 Line。AI, VR/AR 和大數據的發展,勢必也將牽動行銷的走向。

許多企業已經把數位行銷的部門提升到公司戰略的位置,企業要能夠跟得上最新的行銷趨勢,才有辦法搶奪消費者的荷包。

chatbot icon

只看廣告投資報酬率就落伍了,評估客戶終生價值才是王道                                                     

-Matt Lawson, Google 成效廣告部門行銷總監

觀點 3 

未來企業的競爭不會是在價格或產品而是顧客體驗!

現在物資爆炸,海量的商品已不足以滿足消費者。當網路購物成為主流,當 Chatbot 成為客服溝通的主要管道,企業要思考的是,自己與顧客接觸的數位環節是否面面俱到。這包括企業在社群媒體的角色,官網的體驗,提供的內容是否值得信賴,以及 Line 或 Messenger 的顧客服務等。

數位科技不斷演變,我們認為成功的企業需要掌握以下5種關鍵技術的走向與應用:

「自來客行銷策略」決定你的競爭優勢  ...

1. SEO 內容策略要著重在發展深度的內容,將企業塑造成解決問題的專家

Google 2018 的演算法調整,有3個重點,詳細請參考此篇 SEO 遊戲新規則

  • Google 注重內容的真實性與權威性
  • Google 喜歡有深度的內容
  • 語意搜尋已經取代關鍵字搜尋 

網站加密,支援手機瀏覽已經是必備的競爭條件,所以如果你的官網還沒有完成這2件事情,你的搜尋能見度將會大大的受影響。

 

2. 影片內容已成社群媒體的主流

不管是 Facebook 還是自家的小老弟 Instagram 都越來愈重視影片型的內容,消費者也偏好影音類型的廣告。研究顯示影片在 Facebook 的互動率比其他廣告模式高出很多,甚至比 Youtube 高出2-3倍,影音廣告的營收也逐年快速成長。如果你要在社群媒體做廣告,影音廣告應該是你最好的選擇。

Facebook 和 Youtube 的族群不同,在 Facebook 是建立互動和影響力,在 Youtube 是要想辦法被搜尋到,因此兩個媒體都要經營。

 

3. 聲音搜尋崛起,資訊必須更精準扼要

隨著 AI 的進展,語音助理的服務以及智慧型音箱也越來越熱門。市調機構IDC估計,全球智慧居家裝置將有爆炸性成長,其中以智慧音箱成長最快。Gartner 也預測在2020年,聲音搜尋會達到整體搜尋量的 30%,甚至 50%。

聲音跟文字最大的差別是,語音助理只會找出一個答案唸給你聽。因此企業在規劃內容的時候,要特別思考自然語言的搜尋詞句,以及提供簡短清楚的解答。FAQ 就是很好的一種內容形式。

AI 與機器學習實現1對1個人化行銷的可能 ..

4. Chatbot(聊天機器人)崛起,實現規模化的個人服務

如果你跟機器人互動過,你心裡面一定覺得機器人很笨,根本無法取代現有的客服。沒有錯,現在的 Chatbot 大部分是透過工程師手刻一些回覆邏輯,來取代人工的回答。到目前位置,最廣泛的應用還是在引導式的互動,並在設計好的邏輯下完成一些任務,或是用來做即時提醒,並沒有真的做到聊天。

Chatbot 真正的革命,是開啟了未來 1對1 持續行銷的可能性,Chatbot 要能夠成為品牌專屬的助理,不一定要會聊天,最重要的是能串接企業的系統,提供個人化的訊息通知,內容服務,執行特定的任務等。Chatbot 將比 Email 更即時,與顧客的互動性更強。

5. Marketing Automation (自動化行銷) 將創造更多銷售的機會

以下這張圖描繪了一個企業品牌,從第一次接觸顧客到成交後的生命週期(簡稱「顧客生命週期」或顧客歷程)。這個顧客,我們就先稱呼為小明吧,而企業就叫他發燒牌家電。在小明自己的購買旅程當中,企業有許多接觸到小明的機會點。


圖片出處

 

小明喜歡自己泡咖啡,想買磨豆機。他開始搜尋目前市面上有的品牌及規格,很快透過網路論壇爬文,發現台製的發燒牌磨豆機C/P質很高;小明進一步訪問發燒牌家電的官網比較不同型號的差異,但是他暫時還不能決定購買,就先離開了網站。

隔天,小明看到臉書上出現一篇關於磨豆技巧的文章,原來是發燒牌家電用追蹤瀏覽器cookie的技術投放的自動化再行銷廣告,想再次引起小明的興趣。小明點進粉絲團,看到正在舉辦的一個Chatbot抽獎活動,獎品是即將上市的新款磨豆機,就隨手參加了。

過了一週,小明收到一封發燒牌家電的eDM,介紹多家使用發燒牌磨豆機的風格咖啡館,建議小明可以去探訪,順便實地看看磨豆機。一個月後,小明終於在週年慶打折時,運用比價網購物網站買到發燒牌磨豆機。開箱後小明看到機器上貼了一個QR code, 邀請他加入發燒牌家電的Line@帳號,完成產品保固註冊流程,未來即可以八折購買機器配件。

3個月後,發燒牌家電後續透過Line@ Chatbot 進行客戶售後服務,邀請小明回官網分享使用經驗,同時推薦發燒牌其他的相關家電用品,進而創造下一波的購買。

這麼多的接觸點,都是未來自動化行銷可以做到的!

技術變化太快,行銷人致勝的關鍵是保持彈性的策略

這些技術看似已經到來,但似乎又還沒完全可行?

那你現在應該做什麼?

  • 用「顧客生命週期」檢視自己的行銷策略是否面面俱到

  • 彙整業務及客服反饋,更了解消費者需求,進而建構更完善的數位服務

  • 確定官網是不是符合 SEO 的要求

  • 規劃深度的內容策略,內容製作雖然很花時間,但投資報酬率是超越廣告

  • 透過社群互動和內容提高企業的專家形象

  • 舉辦 UGC 活動(User-Generated Content) 增加影響力,累積信任感

  • 打開 Chatbot 的端口,開始建立 1 對 1 的關係

  • 為自動化行銷做準備,該追蹤的資料都要蒐集

你的數位行銷策略應該要能夠快速適應環境的變化。不要被舊系統套牢,現在市面上的工具相當多元,只要你有正確的行銷觀念,數據導向的思維,懂得如何應用工具借力使力,你就可以走的比競爭者還快!

 

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