發燒案例分享:EC業者如何運用商品組合推薦提高購買率

 

網站訪客逛了老半天但就是不下單?

在資訊爆炸,產品過剩的時代,消費者不是不想買,而是不知道該如何做選擇!

有「同理心」的商品組合可以幫消費者加速購買決定!

 

【案例背景】Niceday 玩體驗網站是一個提供台灣各種深度體驗,戶外活動、親子課程等一日行程的EC網站。他們過去廣告的手法都是直接將潛在顧客導入 產品的類別頁,但站上琳瑯滿目的活動選擇,總是讓網站訪客難以決定。

Niceday 於今年開始使用發燒互動的「行銷畫布」編輯器製作一系列的主題導購頁,成功將廣告投報率(ROAS)提高了5-10倍

 

【行銷挑戰】Niceday 過往的廣告手法,是透過 Facebook 的連外貼文廣告,將消費者直接導入自家的EC產品類別總頁。

而Niceday主打的「密室逃脫」活動,就是以這樣的方式推廣。

但玩家來到這樣的總覽性頁面,其實不容易知道哪一種遊戲適合自己,也會花很多時間考慮:

  • 我是新手,密室逃脫會不會很難?
  • 一次要玩多久?
  • 兩個人可以玩密室逃脫嗎?
  • 必玩的經典款有哪些?
  • 現在最夯的是哪幾款?。。。

挑選時心中諸多的疑問和不確定性,常會導致玩家失去興致,什麼行程也沒訂就離開。

(看下方的舊版LP: 類別總覽頁)

如何幫助新手快速做決定,降低猶豫期?

Niceday 決定改變做法,重新設計 Landing Page (LP),透過商品組合主題頁的設計引導,將產品按照不同受眾的考量分類,讓玩家可以快速做決定。

Niceday 將最熱門的遊戲分成四類:新手入門,經典款,獨特玩法及最新主題。透過重點式的鋪陳,簡單清楚的介紹訪客認識密室逃脫遊戲,讓玩家快速找到適合自己的遊戲,成功提高了購買率。主題頁同時提供其他玩家的心路歷程來解惑,強化消費者想嘗試的慾望。

這個主題頁搭配FB廣告投放,轉單成效比原來的類別頁提高了 8 倍

比較一下這兩個頁面,你應該可以感受出明顯的差異。

(看下方的新版LP: 主題導購頁)

【廣告策略的巧思】

Niceday 在設計FB廣告的時候,還聰明的運用了「行銷漏斗」的概念,將廣告分成 2 階段進行。

行銷漏斗第一階段:尋找喜歡解密的潛在玩家。

Niceday假設,喜歡玩偵探或尋寶遊戲的人,可能就是會對密室逃脫感興趣的族群。因此 Niceday 利用互動設計,在廣告裡面丟出考題,吸引喜歡解謎的網友點進主題頁找答案。而正確答案被很技巧的放在頁面的最下方,讓好奇的訪客可以一路逛到頁底,順便看看遊戲介紹。

行銷漏斗第二階段:針對到訪過網頁的玩家,開始下 再行銷Re-targeting 廣告,進行更精準的導購。

Niceday 的成長駭客Hank很驕傲的說:我們借用行銷漏斗的框架,用第一階段的廣告流量圈新客,然後第二階段做廣告轉換,精準鎖定「瀏覽過頁面的用戶」,並排除購買過的客戶。這樣操作起來,FB給的流量相關性分數有10、轉換相關性有7

行銷漏斗第一階段—抓TA 

行銷漏斗第二階段—導購

【意外的驚喜加分—網頁SEO的提升 】

在使用以上方式操作廣告導流到主題頁後,Niceday驚喜的發現這個主題頁近期在搜尋結果的排名持續往上衝。

我們的判斷是,這個頁面的點擊率(CTR)、瀏覽時間、social signal 都有增加,因此也成功提升了搜尋排行。

你可以搜尋「密室逃脫 推薦」,就會看到這個Niceday 的主題頁已經排入前三名!

【總結 】

現在的消費者已經不缺乏選擇,反而是選擇太多,造成購買時間變長。甚至商品放入購物車後就棄車逃走了。你如果在第一時間失去了這個潛在顧客,可能要花加倍的力氣把他找回來。這也不是單純 Re-targeting 可以解決的,因為這個顧客很有可能已經在別的平台下單了,而你卻還在癡癡的繼續花錢找他!

如果你的電商平台版位呈現方式有限,不妨考慮嘗試製作商品組合的導購主題頁,向消費者展示不同的提案,幫助他們解惑,提供對症下藥的解決方案,讓消費者可以在最短的時間做決定,你就可能勝出其他的競爭者。

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