飯店業者如何精準分眾？LINE 好友愈養愈多、推播費愈付愈貴，墾丁凱撒大飯店用一張訂閱表單找出真正想聽你說話的好友
LINE 官方帳號升級後推播費用調漲，好友名單卻參差不齊——有入住過的忠實客人，也有旅展現場隨手加的路人。墾丁凱撒大飯店用一張「訂閱表單」把好友一分為二：主動表態想收到訊息的重點客戶持續推播，不想被打擾的一般好友仍可從選單自行查詢，兩邊都不打擾、兩邊都顧到。
分眾的邏輯其實不是新招——最早的鼻祖是 Email 訂閱制：為了解決垃圾信氾濫，商家必須先取得使用者同意才能發信。同樣的道理放進 LINE 官方帳號經營，就是先問好友「要不要收訊息」，而不是把整包推播預算平均攤在每一個人身上。
成效預覽
訂閱表單分眾後的關鍵成效
約 30%
好友主動表態願意收推播，篩出真正的重點客戶
省下 70%
推播費用——不想被打擾的好友仍可從選單自行查詢
客戶小檔案
墾丁凱撒大飯店：好友雖精選，推播費仍有節流空間
墾丁凱撒大飯店的Line官方帳號對於誰能加好友，非常的挑剔！從初期開始，加入line好友的按紐只有放在專案銷售頁以及旅展現場做推廣，確保加好友的人是來入住過，或對於專案內容有興趣才會加line 好友。所以到目前為止，好友數算適當的量，不至於龐大到成為Line漲價的受災戶。
不過，試算新的費用後，依然有需要節流的空間，於是凱撒開始評估接下來的操作策略，該如何做調整?
客戶挑戰
到底該如何分眾？
Line 升級後，我們遇到最多的問題就是「到底該如何分眾？」你是否也有這個問題，標籤貼了一堆，但每次要發訊息的時候，就會想一次全壘打，反正可能都有機會？乾脆一次發吧？ 但你的口袋夠深嗎？這個族群到底值不值得投資？
你忘了嗎？分眾最早的鼻祖應該就是 Email 訂閱了，為了解決垃圾信的問題，商家被迫要獲取 user 的授權同意才可以發信，會員量大的企業也會在註冊頁上詢問 user 喜歡收到哪一類訊息。不知道如何分眾，那就學習用 Email 訂閱的方式開始吧。
以下案例分享——看旅館業者如何透過 Line 訂閱篩出含金量高的Line好友。
戰略解方
用「訂閱二分法」，把好友分成主動推播與一般好友
為何選line？
到達率比電子報好
費用比簡訊便宜
速度比廣告快
推播內容的類型
每月定期專案
旅展宣傳
短期促銷/快閃活動
了解顧客特性
旅遊型態(好友/情人/家庭)
旅遊週期(2-3個月/半年..等等)
是否願意接受優惠訊息(yes/no)
策略
針對line 好友實施二分法，【主動推播】的對象是有表示希望收到訊息的好友(重點客戶)，不希望常常被打擾的一般好友仍可以從選單裡獲得最新消息。
執行方式
三個環節，把好友轉換成可推播名單
利用發燒互動forms 製作問卷型表單，採用Line登入參加功能收集Line uid，再搭配給獎工具，釋出誘因短時間內促使更多好友來填寫問卷。
登入方式
要求網友登入授權取得他的Line uid，以利後續推播使用
資料收集方式
用表單製作問卷，了解顧客特性，消費習慣，喜好等等
互動模組-登錄給獎
登入Line，填問卷後可以設定立即給獎或後續抽獎
活動執行
填表送住宿優惠
宣傳方式
從獎品誘因，到貼心邀請
【初期】
用獎品引誘Line好友們，在短時間內浮上來填寫問卷。
【後期至今】
以貼心口吻邀請好友表態，是否想收到個人化推播訊息。
成果如何？
別哭，這就是事實
這次的嘗試成功抓出了好友裡面約三成的人，這些人就是重點客戶，主動表態不希望錯過任何你推播的訊息。恭喜，這代表你可以省下七成的推播費。
剩下的七成人呢？你可以用「不打擾是我的溫柔」為由，做一個不惱人的好品牌！這也是一個不錯的機會點，去思考這七成的人，當初為何加入你的line好友？或是否可以另闢策略，針對這七成的人，用不同的行銷手法觸法消費渴望？
What's next？
