用遊戲化任務加強電商會員 VIP 感，取代價格戰！
在競爭激烈的電商市場，消費者選擇多，單靠價格戰已難以驅動成交。品牌也經常面臨客戶從廣告導流進來但遲遲不下單、購買後就沒有回購、品牌忠誠度低等問題。
本次應用案例分享飛利浦家電用，如何為了擺脫價格戰的局限，決定將電商經營得更有人情味、更有專屬感；透過遊戲化任務的設計，讓電商會員在購物過程中感受到 VIP 等級的待遇，進而提升他們的購買意願和忠誠度。
【案例分享】飛利浦家電用快閃任務，縮短成交期！
【品牌背景】
我們的使命，是致力於讓每一個人的「房子」都能成為一個「家」
飛利浦家電公司旨在透過深具意義的創新科技，提升人們的居家生活品質。產品線包括廚房電器、咖啡、空氣、衣物和家庭護理產品。
家電產品非即時需求，如何打破消費者的觀望心態？
飛利浦家電商品鋪到非常多銷售通路，從電商平台到實體通路、百貨公司專櫃、同時也自營了電商網站。然而，家電產品屬於耐用品，不像食品或消耗品有明顯的即時需求，消費者往往缺少強烈的購買急迫性，容易陷入反覆比較與觀望。
過去，飛利浦家電的會員經營手法已經運用常態性「天天簽到」和「氣炸鍋清洗服務」等活動提升會員參與度，其中簽到活動有效培養了會員的回訪習慣，為後續導購奠定基礎。為了進一步打破消費者的觀望心態，飛利浦家電在簽到的基礎上，想疊加更多與購物相關的趣味任務，進一步強化顧客購買意願。（延伸閱讀：成功首購後然後呢？飛利浦家電透過會員專屬服務，開啟與消費者的愛情長跑）
因此，飛利浦家電策劃了「超級會員日」，運用發燒互動的「多元任務」模組，結合購物車玩法打造「品牌任務牆」。透過階段性任務與獎勵，成功縮短會員決策期，推動業績成長！
用這 3 個互動手法佈局品牌任務牆，縮短會員成交期
01 簽到抽紅利 → 讓會員每天回來，增加互動
飛利浦家電在「多元任務」模組第一關加入「天天簽到抽紅利」為活動預熱，會員只要簽到，即可累積紅利點數。飛利浦家電使用「簽到模組」搭配門檻獎勵，設定會員只要任7天簽到，還可以解鎖刮刮卡抽獎，有機會抽到 500 點的紅利點數！這個簽到活動可用外掛插件到飛利浦家電電商官網，無形中引導客戶每天回到官網增加互動頻率！
02 加入購物車領優惠 → 讓會員熟悉站上產品，提高購物意願
飛利浦家電在「多元任務」第二關加入「任意商品加入購物車」任務，鼓勵消費者瀏覽產品，並將心儀商品先加入購物車，增加消費者熟悉站上商品與購買可能性。此任務搭配參加獎，只要會員完成任務，還可獲得$500元折價券，創造「錯過就虧了」的心理效應，提升購物轉換率。同時，飛利浦家電也有機會調查客戶潛在購買需求。
03 訂單登錄 → 設定購買時限與加碼抽獎，推動會員迅速下單
在第二關透過折價券創造購買誘因後，第三關的重點是縮短會員猶豫期，直接促成轉單！「多元任務」的靈活設計，能結合雙重給獎機制，不僅提供參加獎（如簽到即獲得點數），還能設定關卡獎勵，鼓勵消費者積極完成任務。
飛利浦家電在第三關運用「訂單登錄」模組，搭配「關卡獎」來加速成交。會員在完成購買後，需回到活動頁選擇對應訂單完成登錄，解鎖任務。前 50 名完成三關挑戰的會員，不僅能獲得額外點數獎勵，還能參加抽獎活動，營造「不只是下單，還能解鎖更多好康」的急迫感！
「我們想的是，既然訪客進站了，那就必須有一套機制，保留這些珍貴的流量，進而促進轉換。目前站上已布局了非常多吸引人的內容及產品介紹，但彷彿離成交還差那麼一步！所以我們這次嘗試透過多元任務，讓消費者1. 手中握有物(持續簽到獲得購物金)、2.主動表態需求(放入購物車)、再給最後一個 3.強而有力的推力(限時訂單抽獎)，這三部曲任務集合在一張任務卡裡頭，讓那些持續觀望，遊蕩在網站的顧客，加速購買的決定！
除了縮短成交期的目標以外，我們也因為購物車事件的增加，豐富了CDP裡面的會員面貌，所以即便顧客這次沒有下單，我們也可以針對他選擇的商品來設計後續的行銷溝通！」
-飛利浦家電會員行銷經理 Amber
發燒 Insight
飛利浦家電過去就經常透過內容經營、簽到任務、售後服務等提升會員互動。面對競爭的電商市場，無差別的發放優惠券已經無法吸引消費者。飛利浦家電的「超級會員日」做得很出色，不只提高會員專屬的尊榮感，也用遊戲化任務創造「品牌體驗」，讓會員主動回來接觸品牌，提升下單的轉換率！
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